产品服务 高密市宏源劳保鞋厂

　　售后服务工作是我公司市场营销体系中重要一环，为进一步拉大市场占有率，加大顾客对产品的满意度、忠诚度，我公司在开展售后服务工作方面主要注重以下几个环节：
一、组织机构作保障：
　　 1、公司设立了专门的售后服务部门，并配备了专职的专业售后服务队伍，负责对售后产品质量、产品样式、产品价格等信息反馈及协调处理。
　　 2、在全国各主要市场建立以经销商为主体的100余家市场办事处，开展及时有效的销售及售后服务工作。
　　 3、主要原材料供应商纳入公司的售后服务体系，根据具体的产品质量原因，各负其责。
二、开展售后服务工作的依据：
　　 1、严格按照《产品质量法》《消费者权益保护法》等国家相关法律、法规开展售后服务工作。
　　 2、公司制定的《售后服务工作细则》和《售后服务工作管理办法》。
　　 3、根据国家有关规定，制定公司内部《关于修理、调换、退货的三包规定》。
　　 4、公司内部服务人员行为规范。
三、开展售后服务工作的主要内容与措施：
　　 1、进一步完善全国范围内各大市场驻地办事处，由办事处人员及时把经销商与顾客对产品质量、款式、价格等建议或意见反馈到公司相关部门。
　　 2、设立服务热线电话，对顾客反映的问题在充分了解实际情况下的前提下，24小时内给予明确答复。
　　 3、对经销商、顾客的来访、来电、来函，有专人接待或作详细记录并及时反馈到相关部门，24小时内给予明确答复。
　　 4、委托市场办事处及相关经销商对顾客进行售后服务。